Digital Life
13.08.2014

Bahnkunden mit Handy- und Internetempfang unzufrieden

VCÖ-Test ergab gute Noten für das Bahnpersonal. Beim Ticket-System, dem Empfang von Mobiltelefonen und dem mobilen Internet sehen die Fahrgäste Verbesserungsbedarf.

Bahnfahren in Österreich wird besser, ist aber noch nicht gut genug. Das ist das Ergebnis des diesjährigen Bahntests des Verkehrsclubs Österreichs (VCÖ). Gute Noten gab es für das Personal, Ärger unter anderem über mangelnde Informationen bei Verspätungen sowie schlechten Handy- und Internet-Empfang. Bahnfahrer wünschen sich einen österreichweiten Taktfahrplan mit häufigeren Verbindungen.

Österreichweit wurden knapp 14.000 Fahrgäste von sechs Bahnunternehmen (Außerfernbahn, CAT, Mariazellerbahn, ÖBB, Westbahn, Zillertalbahn) befragt.

Wunsch nach modernem Ticket-System

Neben häufigeren und schnelleren Verbindungen wird auch ein Ticket für alle öffentlichen Verkehrsmittel in Österreich gewünscht. „Das Fahrkarten-System ist zu modernisieren. Fahrkarten sollten so einfach wie möglich erhältlich sein. Die Zukunft liegt sicher in multimodalen Mobilitätskarten, die neben dem gesamten Öffentlichen Verkehr in Österreich auch Carsharing und Leihräder inkludieren“, betonte VCÖ-Experte Markus Gansterer.

Handy- und Internetempfang enttäuschen

Die besten Noten vergaben Kunden an das Zugpersonal bzw. das Personal vom Bordservice. Auch mit der Anzahl der Sitzplätze und der Sauberkeit der Züge waren sie zufrieden. Verbesserungsbedarf wird unter anderem beim WC in den Zügen, beim Empfang für Handy und Internet sowie bei der Information über Verspätungen gesehen.

"Fast jeder 4. Fahrgast ist mit dem Empfang von Mobiltelefon und Internet unzufrieden", heißt es vom VCÖ. Für 47 Prozent der Bahnkunden ist ein guter Empfang bei Mobiltelefonen und mobiles Internet eine wichtige Maßnahme. Damit sind Handy- und Internetempfang auf Platz 10 der wichtigsten Maßnahmen für Fahrgäste.

Fahrradmitnahme mangelhaft

Gespalten sind die Fahrgäste beim Thema Fahrradmitnahme: Rund vier von zehn Fahrgästen ist die Mitnahmemöglichkeit des Fahrrads wichtig, für ebenso viele nicht wichtig. Die Möglichkeit zur Mitnahme wird schlecht bewertet: Nur Note 3,0 für die Mitnahme in Nahverkehrszügen und überhaupt nur 3,4 für die (mangelnde) Mitnahmemöglichkeit in Fernreisezügen.

Umstieg auf Schienenverkehr

Die Bereitschaft, häufiger mit der Bahn zu fahren, ist groß. Jeder dritte Fahrgast fährt jetzt häufiger Bahn als im Jahr davor. Beim Bahntest sagten zudem 47 Prozent der Fahrgäste, dass sie heute zumindest einzelne Strecken mit der Bahn fahren, für die sie früher das Auto benutzt haben. Als häufigste Motive für den Umstieg werden die kürzere Fahrzeit und ein verbessertes Angebot der Bahn sowie die Kosten für das Auto genannt. Auch preisliche Sonderangebote sowie der Wechsel von Arbeitsplatz oder Wohnort motivieren zum Umstieg.