Österreichische Gasnetzbetreiber im Zufriedenheitscheck

Wie zufrieden sind Österreicherinnen und Österreicher mit ihrem Gasnetzbetreiber? Wer eine Antwort auf diese Frage sucht, findet sie in der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie der Österreichischen Vereinigung für das Gas- und Wasserfach (ÖVGW). Kurz zusammengefasst lässt sich sagen: Die Befragten sind mit den Leistungen der Netzbetreiber sehr zufrieden. 

Auch in turbulenten Zeiten, die beispielsweise auf Veränderungen bei Nachfrage, Regulierung und technologischen Entwicklungen zurückzuführen sind, sehen die Kundinnen und Kunden ihre Gasnetzbetreiber als zuverlässige Infrastrukturanbieter. "Wir arbeiten jeden Tag daran, dieses Vertrauen in uns weiter zu stärken“, betont Stefan Wagenhofer, Präsident der ÖVGW. Die Umfrage wurde im Jahr 2025 zum 13. Mal durchgeführt. 

Bewertung mit Schulnotensystem 

Bei der repräsentativen Umfrage wurden insgesamt 2.239 Kundinnen und Kunden von 11 Verteilnetzbetreibern standardisiert befragt. Das bedeutet, dass zwischen Juli und September 2025 computergestützte Telefoninterviews durchgeführt wurden. 

Die Befragten konnten eine Bewertung zu den Themen Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität abgeben. Um die 3 Bereiche zu bewerten, wurden Schulnoten vergeben. 1 steht also für sehr zufrieden, während 5 für überhaupt nicht zufrieden steht. 

Sehr gutes Ergebnis in Sachen Zuverlässigkeit 

Wenn es um die Zuverlässigkeit der Gasnetzbetreiber geht, spielen die Verfügbarkeit der Gasversorgung, aber auch die Termineinhaltung und Kompetenz eine wichtige Rolle. “Besonders die hohe Verfügbarkeit der Gasversorgung wird als entscheidend für das Vertrauen der Kundinnen und Kunden angesehen”, heißt es von der ÖVGW. 

Diese wurde mit der Schulnote 1,22 (Mittelwert) bewertet. 2024 wurde die Verfügbarkeit der Gasversorgung mit der Note 1,24 beurteilt. Es kam also zu einer leichten Verbesserung. In Bezug auf die Termineinhaltung vergaben die Befragten wie im Vorjahr die Note 1,33. Hinsichtlich der Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurde die Note 1,35 vergeben. Im Jahr 2024 lag dieser Wert bei 1,41. 

In Bezug auf die technische Kompetenz vergaben die Befragten insgesamt die Note 1,29. Bei der Durchführung der Gaszählerablesung wurde die Note 1,32 vergeben. Die Termineinhaltung und die Durchführung der Arbeiten bewerteten die Befragten mit den Noten 1,33 bzw. 1,35. Auch in Bezug auf die Kompetenz wurde den Gasnetzbetreibern ein positives Zeugnis ausgestellt. Hier wurde die Note 1,35 vergeben. 

Sicherheit und technische Kompetenz 

In Sachen Sicherheit erreichten die Gasnetzbetreiber insgesamt die Note 1,37. 2024 lag die Bewertung bei 1,40, es kam also auch in diesem Bereich zu einer Verbesserung. Der Wert ergibt sich grundsätzlich auf Basis von Fragen nach der technischen Kompetenz oder danach, wie einfach ein Gasgebrechen beim 24-Stunden-Notdienst oder dem Gasnotruf 128 zu melden ist. 

Bei der technischen Kompetenz vergaben die Kundinnen und Kunden den Wert 1,29, bei der Einfachheit der Meldung eines Gasgebrechens den Wert 1,50. Auch hier kam es im Vergleich zum Vorjahr zu Verbesserungen. Laut Wagenhofer stehen hinter diesen Werten tausende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich dafür sorgen, dass Österreichs Gasinfrastruktur zuverlässig funktioniert. "Eine Leistung, die man in Zeiten großer Veränderungen nicht hoch genug schätzen kann“, so der Präsident der ÖVGW. 

Die wichtigsten Gründe für die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice der Gasnetzbetreiber waren die Wartung, ein Service, die Überprüfung oder die Neuanmeldung bzw. Abmeldung von Zählern oder Anlagen. 5 Prozent der Befragten gaben darüber hinaus an, dass sie den 24-Stunden-Notdienst des Netzbetreibers in Anspruch nehmen mussten. 

Wahrnehmung der Qualität gestiegen

Um die Qualität der Gasnetzbetreiber zu bewerten, wurden Fragen zur Durchführung der Gaszählerablesung, zur Durchführung von Arbeiten und zur Kundenorientierung gestellt. Insgesamt erreicht der Qualitätsindex im Jahr 2025 einen Wert von 1,42, 2024 lag dieser bei 1,44. 

Die Durchführung der Gaszählerablesung bewerteten die Kundinnen und Kunden mit 1,32, die Durchführung von Arbeiten mit 1,35. Die Kundenorientierung der Gasnetzbetreiber bewerteten die Befragten mit 1,58. 

Insgesamt wendeten sich im Jahr 2025 nur mehr 16 Prozent der Kundinnen und Kunden an Servicezentralen. Laut der ÖVGW könne das darauf hindeuten, dass Abläufe transparenter wurden oder digitale Services gut funktionieren. 

Wissen um Grünes Gas 

Was die Befragung auch zeigt, ist, dass beim Thema Grünes Gas Aufklärungsbedarf besteht. Damit sind gasförmige Energieträger wie Biogas, Biomethan, Wasserstoff oder synthetisches Gas gemeint, die erneuerbar und klimaneutral sind. 50 Prozent der Kundinnen und Kunden ist zwar bekannt, dass bereits Grünes Gas durch die Gasleitungen fließt. Nur 12 Prozent nutzen es 2025 aber auch in ihrem Haushalt. Im Jahr 2024 nutzten noch 14 Prozent der Kundinnen und Kunden Grünes Gas.

Laut ÖVGW  liegt das vor allem an Informationslücken: “Viele Menschen kennen die vorhandenen Angebote nicht gut genug oder interessieren sich nur wenig für das Thema.” Die Zahlen zeigen jedoch, dass die Akzeptanz für diese Art von Gas hoch ist. 

Dieser Artikel entstand im Rahmen einer Kooperation mit ÖVGW.