Digital Life
17.05.2017

A1: Servicehotline will ohne "drücken" auskommen

Digitaler Berater erkennt aus 1.500 Wörter und Phrasen die Anliegen der Anrufer.

Drücken war gestern - verspricht die Servicehotline von A1. Denn künftig erkennt das digitale Gegenüber, welchen Rat der Kunde braucht - ohne dass sich dieser durch die Tastatur des Telefons durchwählen muss („Drücken Sie '1' wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben“, ...).

Und so funktioniert es: In das EDV-System wurden 500 Ansagen eingesprochen, die über 1.500 Wörter und Phrasen das Leid des Kunden erkennen und eine Problemlösung anbieten soll. Falls die Spracherkennung ein Wort nicht kennt, meldet sich ein Mitarbeiter aus Fleisch und Blut. Die Servicehotline von Marktführer A1 erhält täglich über 20.000 Anrufe, teilte A1 am Mittwoch in einer Aussendung mit.