Amazon markiert Produkte, die man besser nicht kaufen sollte

Amazon möchte seine Kundschaft vor mangelhaften Produkten warnen. Wiederholt zurückgeschickte Artikel sollen künftig mit dem Hinweis "häufig zurückgegeben" versehen werden, wie The Information berichtet (Paywall). Damit dürfte der Konzern in erster Linie übermäßige Rücksendungen vermeiden wollen.

"Wir zeigen derzeit auf einigen Produktdetailseiten Informationen zur Rückgabequote an, um unseren Kund*innen zu helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen", bestätigt Amazon-Sprecherin Betsy Harden. 

Hinweis bei ersten Artikeln aufgetaucht

Bei einigen Angeboten von Drittanbietern ist der Hinweis bereits aufgetaucht. Etwa bei dem Pro-Ject Automat A1 Plattenspieler sowie bei 2 Kleidern. Diese Artikel haben eine vergleichsweise hohe Sternebewertung, was potenzielle Kund*innen zunächst beruhigen dürfte. Ein Blick in die Kundenrezensionen zeigt allerdings, dass die Produkte bereits beschädigt angekommen sind oder nicht den Erwartungen entsprachen. Die hohe Zahl an Rücksendungen kann aber auch aus Gründen zustande kommen, die nichts mit der Qualität des Produktes zu tun haben. So könnte etwa die Beschreibung missverstanden werden oder das Produkt einfach in einem falschen Kontext beworben worden sein, was zu vielen Fehlbestellungen führte. 

Die Warnung erscheint in einem kleinen orangenen Infokasten unter den Produktdetails. Wir mussten uns erst anmelden, damit er aufscheint. 

Kostenlose Retouren als Belastung

Amazon möchte mit dem Hinweis wohl nicht nur seine Kundschaft vor Fehlkäufen schützen. Der Konzern dürfte damit auch versuchen, die Retouren von Produkten zu reduzieren. Denn Retouren zum Nulltarif verursachen erhebliche Mehrkosten für Versandhäuser. Waren müssen verpackt, verschickt und verstaut werden. Gibt es weniger Rücksendungen, so muss auch weniger Geld für ihre Bearbeitung ausgegeben werden.

Und seit der Pandemie befindet sich Amazon ohnehin unter erhöhtem finanziellem Druck. Online-Händler vermeldeten während der Covid-19-Pandemie einen sprunghaften Anstieg der Rücksendequoten. Die Anzahl der Retouren ist weiterhin auf einem Vor-Krisen-Niveau. Vergangenes Jahr musste Amazon insgesamt 27.000 Stellen abbauen, um seine Betriebskosten zu senken.

Wann der neue Warnhinweis flächendeckend eingeführt wird, ist bislang nicht bekannt. Amazon hat auch zu den Regionen, in denen er verfügbar sein wird, keine näheren Informationen preisgegeben.