HTC verschenkt One M8 für geschmolzenes Galaxy S4

Neben dem Fall des 13-jährigen Mädchens, dessen Galaxy S4 unter ihrem Kopfpolster überhitzte und bis zur Unkenntlichkeit verschmorte, macht derzeit auf Reddit ein weiterer Fall eines geschmolzenen Galaxy S4 die Runde. Während Samsung im Falle des Mädchens zusagte, das Smartphone, aber auch Bett, Bettdecke und Polster zu ersetzen, wartet der Reddit-User "TweektheGeek" eigenen Angaben zufolge bereits einen Monat auf eine Kulanzlösung seitens Samsung.

Originalakku

Zwar hatte Samsung aufgrund eines von ihm geposteten Eintrags plus Fotomaterial ihm ebenfalls ein Ersatzgerät versprochen, zugesendet wurde jedoch nur ein leerer Karton - vermutlich um das Handy zurückzuschicken. Mehrere Anrufe beim Kundensupport, aber auch über öffentliche Kanäle blieben fruchtlos, was den User dazu veranlasste, sich noch einmal über Reddit an die Öffentlichkeit zu wenden. Er betonte noch einmal, dass er einen Original-Akku verwendet habe und das Smartphone beim Aufladen auch nicht von etwas bedeckt war. Wie beim Mädchen überhitzte der Akku, als der User schlief.

HTC punktet bei Reddit-Usern

Ob Marketinggag oder nicht - den positiven Userkommentaren auf Reddit zufolge hat sich das Angebot für HTC jedenfalls ausgezahlt. Der Beitrag kratzt nur 19 Stunden nach der Veröffentlichung an der 4000-Punkte-Marke und weist bereits knapp 1400 Kommentare auf. Der Fall zeigt, wie schnell mit aufmerksamem Kundenservice über Plattformen wie Reddit das öffentliche Image von Unternehmen gepflegt bzw. im Fall von Samsung auch beschädigt werden kann.