Warum überweist mir Amazon jetzt Cent-Beträge zurück?

Update, 24.5: Vor wenigen Tagen hat eine weitere Welle der Rückzahlungen begonnen. Üblicherweise liegen die Beträge bei etwa einem Prozent des Kaufpreises des Artikels. Bei der aktuellen Welle sind meist Produkte betroffen, die im Oktober und November 2023 gekauft wurden.

Die erste Welle der Rückzahlungen hat im Jänner 2024 stattgefunden. Hier unser Artikel vom 29. Jänner 2024 dazu:

Viele österreichische Kund*innen wundern sich derzeit über die Cent-Beträge, die ihnen Amazon jüngst als "Rückerstattung" überwiesen hat. Wer genauer hinschaut, stellt fest, dass die jeweiligen Einkäufe manchmal bereits Monate zurückliegen.

In sozialen Medien wundern sich Betroffene, warum diese kleinen Beträge zurückerstattet werden. Manche berichten sogar von mehreren Überweisungen an einem Tag.

➤ Mehr lesen: Was wurde eigentlich aus den Amazon-Supermärkten?

"Technisches Problem"

Auf Anfrage der futurezone gibt sich Amazon vage, was hinter den Überweisungen steckt.  Auf die genauen Hintergründe möchte das Unternehmen nicht eingehen, die Rede ist von einem technischen Problem, das bei den Käufen aufgetreten sei. In der schriftlichen Stellungnahme heißt es konkret: "Aufgrund eines mittlerweile behobenen technischen Problems wurden Bestellungen mancher Kund*innen möglicherweise nicht korrekt in Rechnung gestellt."

Was genau das technische Problem war bzw. wodurch es ausgelöst wurde, lässt Amazon im Dunklen. Auch auf erneute Nachfrage wollte ein Unternehmenssprecher keine Details dazu preisgeben. Vonseiten des Unternehmens heißt es zusätzlich lediglich, dass man sich bei den Kund*innen entschuldige.

Anhand der Beträge könnte das Problem mit der verrechneten Umsatzsteuer in Verbindung stehen. Diese beträgt in Deutschland 19 Prozent, in Österreich aber 20 Prozent. Daher werden auf Amazon.de für Österreich andere Preise angezeigt als für deutsche Kund*innen. Womöglich gab es auf der Amazon-Website ein Problem bei der Berechnung der österreichischen Preise und diese waren noch höher als sie eigentlich sein sollten. Für diese Theorie spricht, dass deutsche Amazon-Kund*innen von den Rückzahlungen bisher nicht betroffen sind.

Unklar ist auch, wie viele Betroffene es insgesamt gibt oder wie hoch die gesamte Summe ist, die Amazon zurückerstattet. Es dürften jedoch einige sein. So erreichten die futurezone in den vergangenen Tagen mehrere Berichte von Kund*innen, die die entsprechende Benachrichtigung in der Amazon-App erhielten.