AK: Amazon täuscht und manipuliert Konsumenten

Die Arbeiterkammer (AK) hat den globalen Online-Marktplatz und -Händler Amazon aus Konsumentensicht unter die Lupe genommen und dazu eine von ihr beauftragte Studie präsentiert. Demnach sind auf Amazon.de chinesische Händler*innen dominant, und österreichische Angebote nur spärlich vertreten.

"Amazon ist ein Irrgarten für Konsumentinnen und Konsumenten. Dazu tragen die komplexen Strukturen, Auswahlmechanismen und das Design bei. Und das dürfte mehr Kalkül als Zufall sein", resümierte Studienautorin Louise Beltzung vom ÖIAT.

Wer bei Amazon einkauft, kaufe meist bei einem Dritten. Fast jeder zweite Händler oder Händlerin seien aus China. Viele Konsument*innen wüssten gar nicht, wo sie ihr gewünschtes Produkt kaufen, denn auch hinter einer Namensendung mit DE könne ein Unternehmen mit Sitz in China stehen. Nach Möglichkeiten, die Ergebnisse nach Anbietern aus Österreich oder Qualitätskennzeichen zu filtern, suche man vergebens.

Was österreichische Händler*innen auf Amazon anbieten

Wer über Amazon von österreichischen Händlern kaufen will, hat es schwer: Der Anteil von Unternehmen mit Sitz in Österreich liegt in dieser Erhebung bei unter 2 Prozent (1,8 Prozent) unter allen Suchergebnissen.

Die meisten österreichischen Verkäufer*innen wurden bei der Suche nach Spirituosen (10 Prozent), Fernsehern (6,5 Prozent) und Wintersport-Produkten (5,1 Prozent) gefunden. Vertreibe Amazon als Händler das Produkt, habe es meist die Pole-Position. Und da Amazon eine Werbeplattform ist, sei rund jedes dritte Suchergebnis gesponsert und vorne mit dabei.

2.000 österreichische Unternehmen auf Amazon

Amazon hingegen verweist in seiner Stellungnahme darauf, dass über 2.000 österreichische Klein- und Mittelunternehmen ihre Produkte bei Amazon Marketplace verkaufen, diese hätten dadurch bisher 10.000 Arbeitsplätze in Österreich geschaffen.

Für ein "regionales Einkaufserlebnis" und mehr Sichtbarkeit der österreichischen Verkaufspartner habe man 2021 "Amazon Kleine Unternehmen" für Österreich ins Leben gerufen, so der Online-Marktplatz. Dort würden ausschließlich Produkte lokaler KMUs aus Österreich und Deutschland angeboten, das Angebot könne nach Region - also Österreich - durchsucht werden.

EU will Amazon & Co. strenger regulieren

Die AK fordert, dass die marktdominanten Online-Plattformen wie Amazon mehr Verantwortung übernehmen sollen, um Konsument*innen besser zu schützen. Zwei geplante EU-Gesetze - das Digitale Dienste Gesetz und Digitale Markt Gesetz - sowie eine noch heuer umzusetzende Modernisierungs-Richtlinie gehen der AK zu wenig weit.

Regulierung sei notwendig

"Konsumentinnen und Konsumenten dürfen nicht mehr getäuscht oder manipuliert werden durch Produktreihungen, Kundenbewertungen & Co. und es braucht mehr Rechtssicherheit wegen Fake-Händlern", fordert die AK. Laut Konsumentenschutzexpertin Daniela Zimmer müssen künftig Onlineplattformen bekanntgeben, ob sie die Kundenbewertungen prüfen oder nicht: "Wenn eine Plattform das nicht prüft, würde ich darauf verzichten diesen Bewertungen Glauben zu schenken."

Der US-Konzern betont hingegen in seiner Stellungnahme, man dulde keine betrügerischen Aktivitäten und investiere erhebliche Summen, um die Glaubwürdigkeit der Beurteilungen zu schützen.

Für AK-Wirtschaftspolitikexperte Helmut Gahleitner ist die Studie der Beweis, wie wichtig die Regulierung der großen Internetkonzerne sei. Amazon habe eine "überragende Marktstellung", es trete als Händler auf und verkaufe auch selber Waren.

Amazon sei der zentrale Marktplatz für Millionen von Dritthändler*innen, die Zugang zu dem Marktplatz brauchen, wodurch Amazon die Geschäftsbedingungen aufgrund seiner Marktstellung einseitig regeln könne - "ein klassischer Gatekeeper".

Amazon beinflusse Kaufentscheidungen

Da Amazon auf seinem Marktplatz ganz wesentlich die Kaufentscheidungen der Konsument*innen beeinflusse, etwa durch Reihung und Kundenbewertung, entscheide es über den Erfolg der einzelnen Händler*innen mit. "Hier braucht es dringend Regulierung". Das klassische Wettbewerbsrecht greife zwar, aber die Strafen würden im Nachhinein ausgesprochen und die Verfahren sehr lange dauern, während die Internetriesen große Summen verdienen.

Die EU-Kommission habe einen "ambitionierten Vorschlag mit klaren Regeln" gemacht, der mittlerweile vom EU-Parlament in erster Lesung verabschiedet wurde. Das vorgeschlagene Gesetz über Digitale Märkte (Digital Markets Act DMA) sei aber bereits etwas abgeschwächt, denn der notwendige Umsatz sei von ursprünglich 6,5 Milliarden Euro auf 8 Milliarden Euro im Europäischen Wirtschaftsraum erhöht worden, wodurch manche nicht ganz so riesige Plattformen womöglich gar nicht mehr von der Regelung erfasst würden. Für die Änderung seien möglicherweise Lobbyist*innen der großen Konzerne verantwortlich.

Killing Merger sollen verboten werden

Sogenannte "Killing Mergers", wo große Plattformen kleinere aufkaufen, um sich des Wettbewerbs zu entledigen, sollten verhindert werden können, damit die Riesen nicht noch größer werden, so Gahleitner. Bei wiederholtem Marktmachtmissbrauch dürfe auch eine Entflechtung von digitalen Plattformen kein Tabu sein.

Amazon zählt zu den Gewinnern der Coronakrise. In den ersten 9 Monaten 2021 hat der US-Konzern 19 Milliarden Dollar (16,9 Milliarden Euro) Gewinn erzielt, nach 14,1 Milliarden Dollar im Vorjahreszeitraum. Das Betreiben des Cloudservices Amazons AWS und das Geschäft mit Online-Werbung zählen zu den zentralen Geschäftsfeldern des Konzerns, aber auch die Vormachtstellung im E-Commerce wird weiter ausgebaut.

Der Online-Händler sieht sich selber nicht als "Krisengewinner", wie er in der Stellungnahme betont. In der Pandemie habe man, wie viele andere Einzelhändler, die wichtige Rolle eingenommen, Waren für Menschen nach Hause zu liefern.